
Непростая ситуация и достаточно часто случающаяся. И сложность ее заключается в трех основных моментах:
Все три вопроса требуют особого внимания.
Не приезжая, выбрать сложно и вряд ли возможно со стопроцентной надежностью.
Мы всегда говорим в таких случаях, что лучше все-таки приехать, если вы покупаете дорогостоящий инструмент. Надо посмотреть, пощупать, послушать, присмотреться к продавцам, к самим фортепиано. Мы уделяем особое внимание таким покупателям, ведь когда инструмент будет у них дома, мы уже туда по гарантии не дотянемся. Есть ли у покупателей порядочный фортепианный мастер, или только тот пафосник, который, увидев название дорогого импортного пианино или рояля, сразу же в голове начнет прокручивать всевозможные варианты дополнительного съема денег? Мы обязательно полностью и досконально показываем и объясняем все моменты, на которые нужно обращать внимание при визите настройщика, чтобы люди хотя бы знали, что от него ожидать и на какие уловки не попадаться. К примеру, появилась или уже была небольшая трещинка в деке, и мастер говорит, что это караул. Гоним его за порог без объяснения причин! Или же появился призвук в деке, когда отошло ребро жесткости (рипка). С этим вопросом может справиться любой мужчина, у которого руки растут из правильного места, надо только, чтобы мы подсказали, что делать. В общем, есть целый ряд важнейших моментов, которые уберегут будущего владельца фортепиано от массы неприятностей. Конечно, мы всегда на связи и можем помочь советом. Если расстояние от Москвы в районе 500 км, мы даже рекомендуем один раз в год пригласить нашего мастера, это, конечно же, обойдется подороже местного, зато надежнее. Но порой наши покупатели живут за тысячи километров, тогда сложнее.
Ну, во-первых, никогда не говорить никакому магазину, что приезжать вы не собираетесь и хотите купить пианино онлайн, так сказать, удаленно. Мы всегда стараемся убедить все-таки приехать, а если не получается, открыто говорим, что не очень заинтересованы в продаже. И дело тут вовсе не в том, что инструмент не новый. С новым своих проблем не меньше может возникнуть, а с гарантией больше. За нами нет иностранного завода-изготовителя, с которого попробуйте еще чего-то там спросить. За нашей спиной никого, только наш опыт и те гарантийные пункты договора, который мы с вами подписали.
Но все же такие случаи в нашей практике уже происходили. Не могут люди приехать, и всё тут. Мы посоветовали найти местного настройщика, чтобы он хотя бы мельком взглянул на наш сайт, особенно на статьи про консультантов, деку и тому подобное. Если он с нами согласен – хорошо. Нет – остается только два варианта: либо покупатели меняют настройщика, либо покупают не у нас. Но, допустим, согласен. Тогда мы согласовываем, какая модель фортепиано нужна людям, шлем им самые подробные фото, сделанные профессиональной фотокамерой. А также самые подробные фото высылаем настройщику: дека, запас строя, штеги, механика, подклавиатурное состояние и все то, на что бы он хотел взглянуть. Устраивает мастера, который будет дальше обслуживать пианино или рояль, – всё, остались только организационные моменты. Звук, конечно, остается делом ожидания, к сожалению, но тут уже ничего не поделать. Но звук мы добьемся даже из самого обычного пианино марки Petrof. Хотя Petrof – уже очень достойно. Кто-то скажет, что есть глухие пианино этой марки. Ответим – есть кривые руки и заурядные настройщики, которые за час умудряются всё сделать и сказать – готово! Хорошо бы за один день, с утра и до самого вечера управиться. Тогда в нашем салоне и пианисты с мировыми именами говорили, что вполне можно работать, если отставить в сторону излишнюю звездность. Не Bechstein, конечно, но, тем не менее, прилично.
Да, здесь тоже скользкий момент. Оплатить-то можно, но приедет ли пианино? Можно, конечно, после запугать судами, и не только запугать, только вот не всех запугаешь, как даже на нашем скромном фортепианном рынке оказалось, благо мы изначально с такими фирмами ни при каких обстоятельствах дел не имеем. Здесь только вопрос доверия. Смотрите даже не на контент сайта, который в основном наполнен копирайтерами фирм по seo-продвижению. Те ничего толкового не напишут, зато хвалебные речи, сколько столетий уже существует компания и какое количество действующих президентов обслужила, точно не забудут. Как-то надо установить, точно ли долго существует компания или только на словах. Кто давно работает, добились в своей сфере определенного успеха и своим именем дорожат. От этого зависит успех дальнейший. Попереписывайтесь, пообщайтесь по телефону, по скайпу, как угодно. Попробуйте почувствовать, насколько искренние продавцы, не стараются ли навязать извечными баснями, что это последнее в мире пианино и почти даром, только вам, счастливчикам повезет, если купите сию минуту. Вообще, когда что-то навязывается, когда продавцы перезванивают, то и дело спрашивая: «Ну как, не надумали? Смотрите, упустите, больше такого не будет даже в двадцать втором веке!» – такая ситуация всегда вызывает недоверие. У фирм, у которых все поставлено качественно, с продажами все более-менее неплохо, и они до дешевых навязываний не опускаются, консультируют по максимуму и спокойно вас отпускают подумать. Что хорошего в продаже, если человеку навязали и после он остался недоволен? Такая тактика никогда к успеху не приведет. Кстати, вы можете рискнуть проверить продавцов на предмет выполнения своих гарантийных обязательств. Об этом можно прочитать здесь.
Выбрав фирму, а затем и фортепиано, остается только рисковать. Никакой магазин без полной предоплаты никогда пианино или рояль не отправит в другой город или регион. Заручитесь всеми возможными документами, подтверждающими факт оплаты конкретного пианино или рояля под тем-то номером, той-то модели, размеров, тех-то внешних недочетов, если таковые имеются. Не только когда получите инструмент, но и как минимум еще год сохраняйте все это, а также чеки, платежки, банковские переводы, подтверждающие получение денежных средств продавцом. Вдруг выявится скрытый брак такого масштаба, что теперь только капитальный и очень дорогостоящий ремонт делать. Хотелось бы верить, что такого не случится.
И главное, не теряйте связь с фирмой, продавшей вам фортепиано. Скорее всего, их консультации вам еще не раз пригодятся, особенно в первый год адаптации инструмента. Даже если у вас очень хороший настройщик. Даже если говорят, что он сам бог. Настройщиков много, а… фортепиано у вас одно.
Ну и последний момент:
Никак. Когда в нашей стране все сферы услуг будут действовать с такой стопроцентной надежностью, тогда другое дело, а сейчас, увы, не всегда.
Нормальный магазин никогда не поручится за транспортную компанию, которую вы подберете. Также нормальный магазин ее сам подбирать не станет. Вот как раз в случае навязчивых продавцов вам, скорее всего, скажут, что они ручаются за ту или иную транспортную компанию, у них там кремлевские связи, а хозяин компании их клиент, главное – срочно покупайте! Только ручаются они чем? Словами? Прямо как настройщики-консультанты. Те тоже все гарантируют, где им выгодно, а не где лучший вариант, заодно и умные писульки а-ля экспертные заключения на бланках выписывают. Ценная бумага. Правда, с нулевой стоимостью.
Нет, мы не будем нести ответственность за чужую работу. Выбирайте фирму для доставки и говорите нам адрес отгрузки. В указанный срок мы доставим инструмент и дальше, как и вы, будем надеяться, что все будет хорошо.
Не очень обнадеживающая ситуация, согласитесь. Но все же лучше, нежели нечестная. Все можно решить, если люди открыто готовы обсуждать задачи, проблемы и варианты их решения.
Со своей стороны, мы можем добавить и положительный момент, не гарантирующий, а именно положительный из нашей практики. За последние пару лет мы неоднократно отправляли в различные регионы страны пианино и рояли компанией «Деловые линии». Это не реклама, это факт из нашего опыта. Слава богу, все доставили хорошо, проблем ни разу не возникло. Но и тут ни за что ручаться не станем, просто говорим, что наши заказчики пользовались услугами этой фирмы, и все прошло гладко.
Но могло и не пройти. Объясним почему. Мы доставляем пианино или рояль на место отгрузки, а там заказана своя облицовочная упаковка. Далеко бы инструмент уехал в такой упаковке. Наша бригада сразу же развернулась, ничего не став отгружать (это был первый раз, поэтому опыта у нас еще не было). Сообщили покупателям. Пришлось им еще доплатить за профессиональную фортепианную коробку и специальную упаковку, где, помимо прочих моментов, днище пианино (левая боковая сторона, если у рояля) намертво закреплено к основанию коробки. Обошлось это людям лишние 15-20 тысяч, зато все доехало в лучшем виде. Как говорится, оно того стоит.
Вот, как видите, все решаемо, главное к такого рода вопросам подходить спокойно, взвешенно и осторожно. Ни в коем случае никакой спешки, даже если продавцы клятвенно заверяют, что сами организуют полный сервис, сами все сделают, и уже завтра утром у вас дома шикарный самонастраивающийся рояль, каких больше ни у кого нет, если только вы им срочно переведете деньги. А цена-то как привлекательна!
Кто-то очень остроумно на этот счет заметил, что розовые очки всегда бьются стеклами внутрь.
Искренне желаем, чтобы в вашей жизни никогда подобного не случалось! Ведь не каждый же человек невероятный аналитик, сверхпрозорлив, сам хитер, наконец. Очень много обычных, добродушных и просто порядочных людей. Но некоторые, одновременно слишком доверчивы.
(Статья от 2016 года).
Перейти к полному списку статей