Непростая, но частая ситуация. И сложность ее заключается в трех основных моментах:

• Как выбрать, не приезжая?
• Если все же выбрали, то как оплатить?
• Как организовать надежную доставку?

Все три пункта требуют отдельного внимания.

Не приезжая, выбрать сложно и вряд ли возможно со стопроцентной надежностью.

Очень короткое отступление. Если вы живете всего в сотнях километрах от Москвы, лучше воспользовался нашей профессиональной бригадой при транспортировке дорогого пианино или тем более рояля. Вам доставит штатная бригада от Московской государственной консерватории. 

Итак, не приезжая, выбрать сложно и вряд ли возможно со стопроцентной надежностью.

Мы всегда говорим в таких случаях, что лучше все-таки приехать, если вы покупаете дорогостоящий инструмент. Надо посмотреть, пощупать, послушать, присмотреться к продавцам, к самому фортепиано. Мы уделяем особое внимание таким покупателям, ведь когда инструмент будет у них дома, мы уже туда по гарантии не приедем. Есть ли у покупателей порядочный фортепианный мастер, или только тот пафосник, который, увидев название дорогого импортного пианино или рояля, сразу же в голове начнет прокручивать всевозможные варианты дополнительного заработка?

Мы обязательно полностью и досконально показываем и объясняем все моменты, на которые нужно обращать внимание при визите настройщика, чтобы люди хотя бы примерно знали, что от него ожидать и на какие уловки не попадаться. К примеру, появилась или уже была небольшая трещинка в деке, и мастер говорит, что это караул. Гоним его за порог! Или же появился призвук в деке, когда отошло ребро жесткости (рипка). С этим вопросом может справиться любой мужчина, у которого руки растут из правильного места, надо только, чтобы мы подсказали, что сделать.

В общем, есть целый ряд важных моментов, которые уберегут будущего владельца фортепиано от массы неприятностей. Конечно, мы всегда на связи и можем помочь советом. Если расстояние от Москвы в районе 300 км, мы даже рекомендуем один раз в год пригласить нашего мастера. Это, конечно же, обойдется подороже местного, зато надежнее. Но порой наши покупатели живут за тысячи километров, тогда сложнее.

Что же делать, если вы не можете приехать?

Ну, во-первых, никогда не говорить никакому магазину, что приезжать вы не собираетесь и хотите купить пианино онлайн, так сказать, удаленно. Мы всегда стараемся убедить все-таки приехать, а если не получается, открыто говорим, что не очень заинтересованы в продаже. И дело тут вовсе не в том, что инструмент неновый. С новым своих проблем не меньше может возникнуть, а скорее даже больше.

Но все же такие случаи в нашей практике уже много раз происходили. Не могут люди приехать, и всё тут.

Мы посоветовали найти местного настройщика, чтобы тот взглянул на наш сайт, особенно на статьи про консультантов, деку и тому подобное. Если он с нами согласен – прекрасно. Нет – остается только два варианта: либо покупатели меняют настройщика, либо покупают не у нас.

Но, допустим, согласен. Тогда мы согласовываем, какая модель фортепиано нужна людям, шлем им самые подробные фото как снаружи фортепиано, так и внутри. Эти же фото высылаем настройщику: дека, запас строя, штеги, механика, подклавиатурное состояние, рама и так далее. Разумеется, созваниваемся с ним.

Если мастера, который будет дальше обслуживать пианино или рояль, все устраивает, сам он человек порядочный и адекватный, тогда остаются только организационные моменты.

Звук, конечно, остается делом ожидания, к сожалению, но тут уже ничего не поделать. Но достойного звука мы добьемся даже от самого обычного пианино марки Petrof. Хотя Petrof – уже очень достойно. Кто-то скажет, что есть глухие пианино этой марки. Ответим – есть заурядные настройщики, которые за час умудряются всё сделать и заявить – готово! Хорошо бы за целый день, с утра и до самого вечера управиться. В этом случае в нашем салоне уже и пианисты с мировыми именами говорили, что на таком инструменте вполне можно работать, если отставить в сторону излишнюю звездность. Не Bechstein, конечно, но, тем не менее, очень прилично.

Теперь как оплатить выбранное фортепиано. 

Да, здесь тоже немного непростой момент. Оплатить-то можно, но приедет ли инструмент? К сожалению, в нашей реальности это не самый последний вопрос и мы это прекрасно понимаем, потому никогда не обижаемся. Можно, конечно, после запугать судами, и не только запугать, только вот не всех запугаешь, как даже на нашем скромном фортепианном рынке оказалось.

Что ж, здесь только вопрос доверия. Смотрите даже не на контент сайта, который обычно наполнен копирайтерами фирм по seo-продвижению. Те ничего толкового не напишут, разве что сколько столетий уже существует магазин и какое количество действующих министров обслужил. Вам как-то надо установить, точно ли долго существует компания или только на словах. Кто давно работает, добились в своей сфере определенного успеха и своим именем дорожат. Попереписывайтесь, пообщайтесь по телефону, через интернет, как угодно, но обязательно пообщайтесь. Попробуйте почувствовать, насколько искренние продавцы, не стараются ли навязать извечными баснями, что это последнее в мире пианино и почти даром, только вам, счастливчикам повезёт, если купите срочно.

Вообще, когда что-то навязывается, если продавцы перезванивают, то и дело спрашивая: «Ну как, не надумали? Смотрите, упустите, больше такого не будет даже в двадцать втором веке!» – такая ситуация всегда вызывает недоверие. И не напрасно. У фирм, у которых все поставлено качественно, с продажами более-менее неплохо, сотрудники до примитивных навязываний не опускаются, консультируют и спокойно отпускают вас подумать. Что хорошего в продаже, если человеку навязали и после он остался крайне недоволен? Кстати, еще вы можете попробовать проверить продавцов на предмет выполнения своих гарантийных обязательств. Об этом можно прочитать здесь.

Выбрав фирму, а затем и фортепиано, остается только рисковать. Никакой магазин без полной предоплаты никогда пианино или рояль не отправит в другой город или регион. Заручитесь всеми возможными документами, подтверждающими факт оплаты конкретного пианино или рояля под тем-то номером, той-то модели, размеров, тех-то внешних недочетов, если таковые имеются. Не только когда получите инструмент, но и как минимум еще год сохраняйте все это, а также чеки, платежки, банковские переводы, подтверждающие получение денежных средств продавцом. Вдруг выявится скрытый брак такого масштаба, что теперь только капитальный и очень дорогостоящий ремонт делать. Хотелось бы верить, что такого не случится.

И главное, не теряйте связь с фирмой, продавшей вам фортепиано. Скорее всего, их консультации вам еще не раз пригодятся, особенно в первый год адаптации инструмента. Даже если у вас очень хороший настройщик, все равно , ведь настройщиков много, а фортепиано у вас одно.

Ну и последний момент: Как организовать максимально надежную доставку?

Сожалеем, но стопроцентно надежную – никак. Когда у нас все сферы услуг будут действовать со стопроцентной надежностью, тогда другое дело, а сейчас, увы, не всегда.

Обратите внимание, что нормальный магазин никогда не поручится за транспортную компанию, которую вы подберете. Также магазин ее сам подбирать не станет. Вот как раз в случае навязчивых продавцов вам, скорее всего, скажут, что они ручаются за ту или иную транспортную компанию, у них там правительственные связи, а хозяин – компании их клиент, главное – срочно покупайте! Только ручаются они чем? Словами? Прямо как настройщики-консультанты. Те тоже все гарантируют, где им выгодно, но никогда финансово ни за что не отвечают, только умные бумажки а-ля экспертные заключения на всяких бланках выписывают.

Да, мы тоже не станет нести ответственность за чужую работу. Выбирайте фирму для доставки и говорите нам адрес отгрузки. В указанный срок мы доставим инструмент и дальше, как и вы, будем надеяться, что все будет хорошо.

Не очень обнадеживающая ситуация, согласитесь. Но все же лучше, нежели нечестная. Все можно решить, если люди открыто готовы обсуждать задачи, проблемы и варианты их решения.

Со своей стороны, мы можем добавить и положительный момент, не гарантирующий, а именно положительный из нашей практики. За последние несколько лет мы неоднократно отправляли в различные регионы страны пианино и рояли компанией «Деловые линии». Это не реклама, это факт из нашего опыта. Слава богу, все доставили хорошо, проблем не возникало. Но и тут ни за что ручаться не станем, просто говорим, что наши заказчики пользовались услугами этой фирмы, и все прошло гладко. Надеемся, дальше также будет.

Но могло и не пройти. Объясним почему. Мы доставляем пианино или рояль на место отгрузки, а там заказана своя облицовочная упаковка. Далеко бы инструмент уехал в такой упаковке? Наша бригада сразу же развернулась, ничего не став отгружать (это был первый раз, поэтому опыта у нас еще не было). Сообщили покупателям, что в такой упаковке транспортировать фортепиано нельзя. Пришлось им еще доплатить за профессиональную фортепианную коробку и специальную упаковку, где, помимо прочих моментов, днище пианино (или левая боковая сторона, если у рояля) намертво закреплено к основанию короба. Обошлось это людям лишние 15-20 тысяч, зато все доехало прекрасно. Как говорится, оно того стоило.

Как видите, все можно решить, главное к такого рода вопросам подходить спокойно, взвешенно и осторожно. Ни в коем случае никакой спешки, даже если продавцы клятвенно заверяют, что сами организуют полный сервис, сами все сделают, и уже завтра утром у вас дома шикарный самонастраивающийся рояль, каких больше ни у кого нет, главное, вы только срочно переводите деньги. А цена-то как привлекательна!

Искренне желаем, чтобы в вашем случае такого не случалось, а все заканчивалось максимально положительно. В конце концов, ведь не каждый человек невероятный аналитик, прозорлив, сам хитер, наконец. Очень много обычных, добродушных и просто порядочных людей. Но некоторые, одновременно слишком доверчивы.

Компания "Мир-Пиано"

(Статья от 2016 года).

Рояли в наличии / Пианино в наличии / Все статьи