Добрый день, уважаемые посетители сайта! Я – Алексей Павлов.

Данная заметка не несёт технической информации, здесь я бы хотел затронуть тему о так называемых отзывах, комментариях и комментаторах

Признаться, мнения со стороны меня всегда интересовали мало, тем не менее, определённые случаи натолкнули на мысли, которые хотелось бы озвучить, а курьёзные моменты укрепили это желание.

Чего стоят в реальности любые отзывы? Система рейтингов? Ведь не секрет, что кто-то и с очень высоким рейтингом порой нам такой сервис предоставит, что сразу возникает стойкое сомнение в реальности данного рейтинга? И это мы ещё не берём во внимание целую индустрию заказных отзывов и комментариев на все случаи жизни и реально недорого.

К тому же, положительный отзыв обычным людям и писать-то особо некогда – они своими делами перегружены. А когда и напишут, то там нет той эмоциональной ярости, которая привлечёт особое внимание. Ну что интересного? Всё прошло хорошо и только.

Иногда, правда, бывает и так, что хотел человек что-то хорошее написать, а ему тут на вот – система не пропускает.

Но совсем всё иначе, когда отзыв отрицательный, пусть не по делу, главное, отрицательный. Да ещё и на фейерверке эмоциональности – вот это уже интересней!

Занятный случай имел место не так давно. Посещает наш салон семейная пара, но только мужчина хмур, как тёмная туча утром понедельника после длительного отпуска на островах. Но общение всё же состоялось, а во второй их приезд состоялась и покупка фортепиано.

В доверительной беседе глава счастливого семейства признался, что в первый раз решил по пути в другой магазин заглянуть к нам ради любопытства – что же за наглецы здесь работают? Он увидел отзывы о «Мир-Пиано», а конкретно вот этот:

После приобретения инструмента мы не стали просить этих заказчиков написать о том, как всё прошло. А что там интересного? Прошло хорошо, и слава богу, как говорится. Да и, признаться, так надоели все эти вымаливания отзывов буквально повсюду. Не успеешь что-то купить – продукт или услугу, а уже со всех сторон прилетает: «Оставьте отзыв!» Да продукт может ещё «пропадёт» раньше срока, но всем всё равно срочно нужен рейтинг.

На мой взгляд, все эти рейтинги и комментарии – относительная ерунда, которая в реальности мало на что может повлиять. Равно как и сами комментаторы, чем-то абстрактным вечно недовольные. В первую очередь, собой они недовольны.

Разумеется, если магазин продал брак, пусть и случайно, и не устранил проблему – это действительно очень плохо и такие отзывы оставлять необходимо. Но только такой случай должен быть доказуемым, то есть с документами, которые были выданы при продаже, с подписями и печатями владельцев бизнеса.

А когда кто-то пишет: мы тут приехали, но, как оказалось, надо было заранее договариваться о визите, а объявления на сайте мы прочитать не пожелали, поэтому мы очень и очень разочарованы!

Так и хочется ответить, что здесь не универсам. Вы ещё к врачу или в парикмахерскую ходите как в гастроном!

У нас индивидуальный подход к каждому посетителю. Это удобно для всех.

Выбор инструмента – дело достаточно деликатное, и если рядом с посетителями будет присутствовать ещё несколько посторонних человек и/или их некоторые неугомонные детки, перепутавшие автодром с музыкальным магазином при удивительной «слепоте» родителей, то всем станет не до выбора пианино или рояля, не до оценки его звучания и не до разговоров по делу.

А ведь именно в доверительной, порой даже приватной беседе и возможно попробовать почувствовать – хороший ли это салон, серьёзно ли владельцы относятся к тем гарантийным обязательствам, о которых заявляют? Или же здесь просто наёмные продавцы, которым априори отвечать ни за что не хочется и не придётся.

Но нет, они, видите ли нашли в очередном интернет-каталоге время работы и даже не соизволили позвонить для уточнения информации. Да, мы даже не собираемся обращать внимания на всё, что в этих бесконечных каталогах размещается. Мы отвечаем строго за информацию, предоставленную на наших двух официальных сайтах: mir-piano.ru и mirpiano.ru.

. . .

Ну и для хорошего настроения пара забавных случаев, подобные которым время от времени происходят, поднимая это самое настроение и нам.

Звонок в магазин:

«Аль-ё… комиссионный? Вещи почём берёте?»

Хочется сразу ответить, что мусорный бак вчера увезли, поэтому вещи пока не принимаем. Но держим культурную планку:

– Во-первых, здравствуйте! Пожалуйста, обратите внимание на название нашего магазина – «Пианино-рояли».
«Мы в интернете нашли, что это комиссионный!»

И тон при этом такой, будто мы у них кредит на квартиру взяли и не отдаём.

Но это полбеды. Гораздо «ярче» беседы, когда вам предлагают купить условную «Лиру» за баснословные деньги. Видите ли, там серебрянные струны, золочёная дека и дерево той же породы, из которой делал скрипки Страдивари. И даже сам Ильич (неважно какой именно) однажды был сражён наповал звучанием – во как!

В таких случаях задаёшься вопросом, а владельцы таких «Лир-Зорь» и «Октябрей» сами верят в то, что заявляют? А если да, то какой клинический психиатр здесь необходим и не поздно ли?

Как известно, дети верят в сказки. Но в сказки, в которые иногда верят взрослые, не поверят даже дети.

И опять-таки, тон такой, будто нам с небес по спецсвязи особо важные ангелы позвонили, а мы, нехорошие, не хотим срочно покупать очередную «Зарю коммунизма» по цене виллы капитализма. Ведь написано же на сайте, что мы выкупаем фортепиано из частных рук. Не важно, что там ещё написано, главное, слово «выкупаем» присутствует.

Всё, обиды обратно до небес! Мы с улыбкой поясняем службе поддержки главного поисковика, что информация на сайте соответствует действительности, после чего отзыв был сражу же удалён. Мы же добавили красную строку, что выкупаем не гарантированно всё подряд, а именно то, что нам подходит.

Хотите продать – предложите, мы с удовольствием рассмотрим и, если не выкупим, то, как минимум, что-то посоветуем. А ультимативный тон – оставьте, культурные ведь люди, не так ли?

Однажды не слишком вежливый персонаж обвинил нашего сотрудника в грубом общении по телефону. Прослушав запись, я сообщил этому человеку, что грубого общения не было, только сухо-официальное, чему была разумная причина. А как ещё реагировать на такое?

«Магазин? Почём пианинУ возьмете?»

– Какую? И для начала – добрый день.

«Обычную! ПианинА – что тут не ясно?»

– До свидания, – последовал ответ с нашей стороны

Персонаж перезвонил, заявив: «Да, отлично вы с клиентами общаетесь, ничего не скажешь!»

Увы, но на нас странное понятие «Клиент всегда прав!» не действует, а невежливое начало разговора подталкивает его быстро закончить.

«Так вы еще и разговоры записываете? Кто вам разрешил?»

– А кто запретил?

«Это частная беседа!»

– Нет, это официальный звонок в магазин. Как раз для таких случаев.

Итог – ждем очередной отзыв.

Видеоролик для отдыха: «Клиент всегда прав. Только мозготрёп – это не клиент!» 

Казалось бы, ну, написал кто-то и что тут такого? Но, как говорится, есть нюансы.

Во-вторых, мы всегда стараемся дать ответ на любой отзыв по делу – это нормально и так должно быть. Разумеется, только на самых значимых и официальных площадках, таких как Яндекс, к примеру.

Отзывы о «Мир-Пиано» на Яндекс.

А во-первых, и это главное: нам важно, что если вдруг что-то будет написано действительно по делу, чтобы мы смогли быстро отреагировать

А что такое – по делу? Тут совсем просто.

Всё прошло хорошо и вы вдруг решили оставить положительный комментарий – мы с радостью ответим: отлично и спасибо за доверие!

Что-то случилось с инструментом, который был приобретён у нас? Не проблема, фортепиано можно починить, заменить или сделать возврат.

Но для таких случаев людям отзывы писать не нужно, они напрямую обращаются в магазин и мы обязательно решим данную ситуацию. И всегда в пользу нашего заказчика.

. . .

В конце хочу пожелать всем, абсолютно всем, успехов и положительных эмоций, появление которых только от нас самих и зависит! 

А неровно дышащим в нашу сторону...

...таким людям я могу только лишний раз пояснить:

Что бы ни сказали или ни написали в мой адрес, вам никогда не удастся сбить с пути человека, изначально заряженного на успех и движение вперёд во что бы то ни стало!

С наилучшими пожеланиями, 

Алексей Павлов. 
«Мир-Пиано»

---

Рояли в наличии / Пианино в наличии / Все статьи