Мы не беремся за работу под заказ по предоплате

Крайне любопытный опыт, который, возможно, будет интересен не только потенциальным заказчикам, но и кому-то из наших коллег, решивших посвятить себя фортепианной реставрации, и даже необязательно фортепианной.

Ситуация стандартная: посетителям понравился инструмент, который еще нуждается в реставрации, и они хотели бы ее заказать. Дальше вносится предоплата, и мастера приступают к работе. 

И вот как раз на этом этапе мы говорим – никаких предоплат. Казалось бы, все логично, мы много лет работали «под заказ»: половина суммы до начала реставрации, вторая – после окончания. Но теперь отказались от столь сомнительной практики. Причины обоюдные, как с нашей стороны, так и со стороны заказчика.

Первое:

Мы не желаем никому ничего навязывать. Сделаем, понравится – купите, обязуемся сообщить вам сразу по готовности инструмента. То есть вы стопроцентно увидите его первыми. Если приедете достаточно оперативно, разумеется.Мы не желаем никому ничего навязывать. Сделаем, понравится – купите, обязуемся сообщить вам сразу по готовности инструмента. То есть вы стопроцентно увидите его первыми. Если приедете достаточно оперативно, разумеется.

Мы спокойно работаем, не связанные никакими обязательствами, особенно финансовыми. Если фирма уверена, что фортепиано отличное и отреставрировано будет достойно, то все выйдет хорошо и инструмент обязательно найдет своего владельца. Зачем же тогда все эти залоги и предоплаты? Однозначно, чтобы не сорвался клиент. А если вдруг заказчику инструмент после реставрации окажется не по вкусу?

Если же вам говорят, что предоплата нужна для того, чтобы закупить детали, лаки и т. д. – немного странно. Что же это за контора, у которой нет денег на материалы? Им тогда нужно начать с продажи «Лирик», и это не ирония, с них примерно двадцать лет назад мы сами начинали.

Мы не настаиваем, что внесенная предоплата – это плохо. Есть ряд мест, где работают очень достойные мастера именно по такой схеме. Но, к сожалению, их немного. Мы говорим, что надежная фирма без проблем сделает свой инструмент без всякой предоплаты. В готовом виде фортепиано и продать гораздо проще и быстрее.

Второе:

Никакие предоплаты и залоги никогда не помогут развиться бизнесу, разве что сегодня что-то урвать и не более. Прямо как у настройщиков-консультантов. Продавцу должно быть мало радости от сделки, при которой заказчики вынуждены «докупить» инструмент ввиду того, что они уже внесли залог. А если у людей что-то произошло? Всякая может случиться в жизни ситуация, при которой продавцу лучше вернуть аванс. Обычная человеческая порядочность – это всегда большой плюс предприятию и его владельцам.

Третье:

А вы уверены, что заказчик – заказчик, а не очередной, простите, мозготрёп? Мы не уверены. К счастью, таких меньшинство, но их неадекватность не перестает «радовать». Так зачем же таким клиентам давать в руки столь серьезный козырь, как внесенный аванс? После этого начинается процесс под вывеской: «Я клиент, я всегда прав!» А вам и противопоставить нечего. Зато без предоплат на неадекватные требования всегда можно сказать вежливое «До свидания!», или почти вежливое, кому как больше по душе, нам тоже всякий раз по-разному. А с залогом что вы скажете?

Безусловно, обычно покупатели – люди культурные и разумные, от которых действительно зависит судьба любой фирмы, в том числе и нашей. Но, к великому сожалению, хватает и иных, от которых эта самая судьба зависит еще больше и в обратном направлении. Чем быстрее от таких клиентов избавиться, тем скорейший успех ждет фирму! В этом наша стопроцентная уверенность.

Занятный случай из опыта:

Некая звездная особа, кстати, достаточно интересный человек из области высокой культуры, заказала у нас рояль, который надо было сделать цветом не совсем стандартным и добавить еще пару изысков внешнего декора. Нам это под силу, и мы согласились. Аванс – пятьдесят процентов, все хорошо, начали работать. Примерно через месяц все готово, всем нравится, не только нам, но и другим посетителям, которые сами бы рады купить это фортепиано. Но внесен залог!

И тут стало понятно, что это последняя предоплата в нашей работе, которую мы решили взять. Конечно, мы порядочные люди и ни за что бы просто так не продали инструмент другому человеку, когда изначально он делался под заказ. Но заказчица вдруг сообщает, что она в межпланетном турне, прилетит только через месяц, подождите, господа, ничего страшного, я звезда.

Хорошо, отставили рояль в сторону, накрыли чехлом, занялись другими делами. Звезда вернулась, и тут началось! Лучше бы не возвращалась. Здесь не так, тут не эдак, а у самой вид, как у мистера Трампа в худшие моменты предвыборной кампании.

И это обычная ситуация: у звезды что-то где-то пошло не так, она на взводе, а тут еще и рояль, сделанный просто качественно, и не более. Она не брак нашла, в ее представлении должно было получиться что-то невероятное, неземное, которое ошеломит любого, кто окажется у нее в гостях. А здесь нет – все просто блестит как новенькое, и только. Всем, конечно, нравится, но никто не падает от изумления и дара речи не теряет.

Через месяц у нашей милой заказчицы дела явно пошли «культурно» в гору, и она явилась во всей красе и, главное, в прекрасном настроении. Увидев рояль,  якобы еще одним слоем покрашенный, она почти воскликнула: «О чудо, он прекрасен!» Мы слукавили и умолчали, что пальцем его с тех пор не тронули. А еще, на радостях, что прелестная звезда от нас отстанет, бесплатно покрасили ей банкетку для рояля.

И последнее:

Вы заказчик, желающий внести предоплату за пианино или рояль, который обещают сделать так, что закачаетесь.

Можете не спешить, не закачаетесь. В лучшем случае все будет просто качественно и хорошо. Но так не всегда, а закачаться можете по совершенно обратным причинам.

Вам опять-таки говорят, что без предоплаты не работают, деньги нужны на материалы и мастеров. Отличная фирма, у которой рубля за душой нет даже на лаки. Не очередной ли это «Иван Михалыч», обычный посредник и телефонный диспетчер, изощренный мастер рекламного кривословия на самой популярной доске объявлений?

И еще: вы опять-таки внесли предоплату, но не факт, что теперь не случится иная стандартная ситуация уже внутри фирмы. Владелец говорит мастерам, тут внесен аванс, клиент уже никуда не денется, поэтому пока займемся более срочными делами, где тоже деньги горят. Это же бизнес, как говорится, ничего личного.

Еще, когда вы уже предоплатили инструмент, могут и на реставрации существенно сэкономить, ведь вы уже доверились. И это тоже неплохой доход. Вам же всего лишь ребенку, профессионал играть не будет, можно некоторые элементы механики и попроще установить, или даже б/у, там все равно не видно. А когда инструмент реставрируется не под заказ, такими делами заниматься рискованно, могут и профессионалы на него глаз положить, а они быстро определят, что что-то не так. В этом случае надежнее сделать фортепиано насколько возможно можно лучше. 

Вывод:

Учитывая все перечисленные выше причины, в нашей фирме все происходит предельно просто. Если вам понравился тот или иной инструмент, который у нас еще не отреставрирован, то не нужно никаких предоплат. Сделаем, сразу сообщим, вы сможете гарантированно быть первыми на просмотр, если пожелаете, конечно. Понравится – возьмете. Нет – давайте посмотрим, что не так. Адекватное замечание – искренне спасибо, исправим.

За многие годы данная практика зарекомендовала себя с наилучшей стороны. Мы точно не потеряли ни одного реального заказчика, те дождались, им понравилось, а мы благодарны им за доверие. И однозначно мы не растратили драгоценного времени и сил на других, которым мы еще больше благодарны, что они обошли нас стороной.

С наилучшими пожеланиями,
Компания «Мир-Пиано»!

 (Статья от 2017 года).

Рояли в наличии / Пианино в наличии / Все статьи